4大服务保障

快速响应 暖心服务
NO.1

团队旅游体验保障说明

同程非常重视您的旅行体验,为保证您出游的行程安排如实可靠,同程针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱等环节明确了因同程(供应商)责任导致的下述违约情况的对应赔付标准,当您的体验受到损害时,请您第一时间告知同程,无论是同程责任还是履行辅助人责任(公共交通经营者责任除外)都会得到同程旅游平台的积极处理及先行赔付,用匠人精神打造旅游服务标准,为您提供“快响应,暖服务”体验保障。
NO.2

重大灾害保障说明

同程设立了重大灾害旅游体验保证金,同程旅游客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警)造成旅游者体验受实质损害的。同程将视具体情况启动重大灾害旅游体验保障金,对行程受直接影响而取消所产生的订单客人进行不同程度的补偿,对游客滞留期间产生的必要新增费用进行相应补贴(旅行滞留住宿补贴金为200元/间/夜,若已额外承担或垫付的则不再赠予)。
NO.3

旅游预警保障说明

发生自然灾害、病疫灾害、政治变动等突发事件情况下,及时向即将出行及行程中的同程旅游客人传递信息和发布旅游提示建议或预警,同时根据预警级别,及时启动预案,尽力保障同程旅游客人的安全和权益。
NO.4

旅游保险保障说明

同程根据客人的出行特征和目的地属性,携手知名救援公司和保险公司,为境内和境外旅行客人量身提供全面、优质的旅行保障。同程旅行保障计划除基本的人身、医疗保障外,还提供航班延误、旅行变更、行李/证件丢失、高风险运动、境外医疗费用垫付等保障项目,同时还从救援时效、保障内容、游客受益等多方面、多层次提高保障水平。同程旅行保障计划的客人可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真;还可使用“在线自助理赔”享受方便快捷的理赔服务;并专享绿色理赔通道等服务,同程用户可优先享受理赔。

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